Портрет клиента (Buyer persona)
Полуструктурированное описание типичного представителя целевой аудитории с мотивациями, болями и поведением.
Что это значит
Портрет клиента, или buyer persona, — это обобщённое описание типичного представителя важного для компании сегмента. В нём фиксируют задачи человека, обстоятельства выбора, сомнения, привычки и критерии решения, опираясь на исследования, обращения и данные, а не только на догадки. Такой портрет помогает готовить более уместные предложения и сообщения, но не означает, что все клиенты сегмента одинаковы.
Пример
Для сервиса бухгалтерии описывают типичного клиента: владелец небольшой компании, который сам следит за документами и хочет меньше ручной работы. Такой портрет помогает выбирать темы и аргументы.