LTV (Пожизненная ценность клиента)
Оценка выручки или маржинального дохода, который компания получает от клиента за весь период взаимодействия.
Что это значит
LTV (Lifetime Value) — оценка ценности клиента за весь период отношений с компанией. В зависимости от задачи считают выручку или прибыль/маржинальный доход и используют разные модели прогноза, поэтому формулу и горизонт оценки нужно указывать явно. LTV помогает оценивать экономику привлечения и удержания, но остаётся расчётной оценкой, а не гарантией будущих платежей клиента.
Пример
Компания сравнивает клиентов, пришедших по разным каналам, по выручке и длительности сотрудничества. Так видно, окупается ли привлечение в долгосрочной перспективе.