Показатель оттока (Churn rate)
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за определённый период.
Что это значит
Показатель оттока (Churn rate) отражает долю клиентов или подписчиков, которые перестали пользоваться продуктом за выбранный период. Перед расчётом определяют, что считается уходом: отмена подписки, отсутствие покупок в течение установленного срока или другое событие. Для сопоставимости важно одинаково задавать период, базу расчёта и тип оттока; потеря клиентов и потеря выручки — разные показатели.
Пример
В начале месяца у сервиса было 400 платных подписчиков, за месяц 20 отменили подписку. Отток за период составил 5%; дальше команда выясняет причины отмен.