Воронка продаж
Модель этапов взаимодействия клиента с брендом от осведомлённости до покупки и повторных продаж.
Что это значит
Воронка продаж — это модель, которая описывает основные этапы пути потенциального покупателя: от первого знакомства с предложением до обращения, покупки и иногда повторного заказа. На каждом этапе часть людей продолжает путь, а часть уходит, поэтому команда измеряет переходы и ищет причины потерь. Реальное поведение клиентов не всегда строго линейно: люди могут возвращаться, сравнивать варианты и приходить из разных каналов.
Пример
Из тысячи посетителей каталога 120 открыли карточку товара, 35 положили товар в корзину и 18 оплатили заказ. Сравнение этапов показывает, где потенциальные покупатели чаще всего уходят.