Маркетинговая автоматизация
Использование инструментов и сценариев для автоматического исполнения маркетинговых задач и коммуникаций.
Что это значит
Маркетинговая автоматизация — это использование программ и заранее настроенных правил для повторяющихся задач и коммуникаций. Например, после заявки система может сохранить контакт, назначить менеджера и отправить ему напоминание, а подписчику — письмо по выбранному сценарию. Автоматизация помогает не выполнять однотипные действия вручную, но требует корректных данных, проверки сценариев и контроля сообщений; она не заменяет стратегию и работу с клиентом.
Пример
После заявки система автоматически создаёт карточку в CRM, назначает ответственного и напоминает менеджеру связаться с человеком. Сотруднику не нужно переносить данные вручную.