Определение: модель этапов взаимодействия клиента с брендом от осведомлённости до покупки и повторных продаж. Суть: помогает структурировать маркетинг и продажи, распределяя метрики и тактики по этапам. Применение: используется для планирования кампаний, настройки аналитики и оптимизации конверсий на каждом уровне воронки.