Определение: сравнительный анализ показателей компании с лучшими практиками и конкурентами. Суть: бенчмаркинг выявляет разрывы в процессах и помогает внедрять эффективные практики. Применение: используется при разработке стратегии, оптимизации процессов и постановке целевых KPI.