Определение: доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за определённый период. Суть: отток показывает проблемы удержания и влияет на рост и LTV бизнеса. Применение: анализируют в подписочных сервисах и SaaS для оптимизации продуктов, поддержки и маркетинговых стратегий по снижению оттока.