Определение: процесс разделения аудитории на однородные группы по характеристикам, поведению или потребностям. Суть: позволяет точнее нацеливать сообщения, предложения и продуктовые фичи, повышая релевантность коммуникации. Где и как применяется: сегментацию используют при запуске рекламных кампаний, формировании продуктовых предложений, персонализированных рассылок и ценовых стратегий. Эффективная сегментация опирается на данные (демография, поведение, ценности) и тестирование гипотез по каждому сегменту.