Определение: метрика, измеряющая готовность клиентов рекомендовать продукт или компанию. Суть: NPS отражает уровень лояльности и служит индикатором удовлетворённости клиентов. Применение: используется для мониторинга сервиса, сегментирования клиентов и приоритизации улучшений продукта.