Определение: последовательность взаимодействий, которые клиент проходит от первого узнавания бренда до покупки и повторных покупок. Суть: карта путей отображает точки контакта, эмоции, барьеры и мотивацию на каждом этапе — осведомлённость, рассмотрение, решение, удержание. Где и как применяется: используется для оптимизации маркетинговых коммуникаций, создания релевантного контента и улучшения пользовательского опыта. Практический эффект: позволяет точнее сегментировать аудитории, строить персонализированные сценарии и сокращать утечки воронки продаж.