Определение: система и набор процессов для сбора, хранения и анализа данных о клиентах с целью повышения продаж и лояльности. Суть: объединяет данные о контактах, истории взаимодействий, сделках и поддержке, позволяя персонализировать коммуникации и автоматизировать процессы. Где и как применяется: используется отделами продаж, маркетинга и поддержки для сегментации, автоматических рассылок, ведения воронок и оценки эффективности кампаний. Внедрение CRM улучшает качество обслуживания, сокращает утечки лидов и повышает конверсию при повторных взаимодействиях.