Определение: координация маркетинговых коммуникаций через все доступные каналы для единообразного опыта клиента. Суть: омниканальность обеспечивает согласованность сообщений и бесшовный путь клиента вне зависимости от точки контакта. Применение: реализуется в рознице, e‑commerce и сервисах с задачей удержания клиентов и повышения среднего чека за счёт согласованных кампаний.