Определение: использование инструментов и сценариев для автоматического исполнения маркетинговых задач и коммуникаций. Суть: автоматизация объединяет сегментацию, триггерные рассылки, лидер-скоринг и аналитику для повышения эффективности. Применение: применяется в email-маркетинге, nurturing‑кампаниях и мультиканальных сценариях для сокращения ручного труда и улучшения персонализации.