Определение: совокупность ощущений и впечатлений пользователя при взаимодействии с продуктом или сервисом. Суть: качественный UX снижает трение, увеличивает конверсии и удержание. Применение: учитывается при дизайне сайтов, приложений и сервисных процессов, тесно связана с CRO и продуктоориентированными маркетинговыми задачами.